• La calidad o condiciones de los servicios ofrecidos por terceros.
• Retrasos, cancelaciones o inconvenientes causados por eventos fuera de su control, incluyendo fuerza mayor o caso fortuito.
• Resolución de reclamos relacionados con los servicios contratados, los cuales deberán ser gestionados directamente con el proveedor correspondiente

Para reservas realizadas con más de 45 días de antelación

El cliente podrá optar por un plan de pagos fraccionados bajo las siguientes condiciones:

• Pago inicial: Se deberá realizar un pago inicial que corresponde a una cuota del plan de pagos diferido para garantizar la reserva.
• Cuotas mensuales: El saldo restante se pagará en cuotas iguales no mayor a un plazo de 4 meses, completando el 100% del valor del paquete al menos siete (7) días calendario antes de la fecha del viaje.
• Incumplimiento: Si el cliente no cumple con los plazos de pago, Plancitos.com se reserva el derecho de cancelar la reserva y aplicar las penalidades correspondientes.

Para reservas realizadas con más de 45 días de antelación

El cliente podrá optar por un plan de pagos fraccionados bajo las siguientes condiciones:

• Es necesario: realizar un abono del 50% del valor total del paquete para confirmar la reserva. El saldo restante deberá estar completamente pagado a más tardar siete (7) días calendario antes del inicio del viaje.
• Incumplimiento: Si el cliente no cumple con los plazos de pago, Plancitos.com se reserva el derecho de cancelar la reserva y aplicar las penalidades correspondientes.

Plancitos.com permite realizar cambios en la lista de personas, así como en las fechas de ingreso y salida del viaje, bajo las siguientes condiciones:

• Plazo para cambios: Los cambios solicitados deben ser notificados a Plancitos.com con al menos diez (10) días calendario antes de la fecha de inicio del viaje.
• Cambios en la lista de personas: Se podrá modificar el número de personas en la reserva, sujeto a la disponibilidad de los servicios y la aceptación de los proveedores involucrados. En algunos casos, podrá haber cargos adicionales si el cambio afecta el tipo de servicio inicialmente adquirido o la disponibilidad de los servicios.
• Cambios en las fechas de ingreso y salida: Las fechas de ingreso y salida podrán ajustarse, siempre que haya disponibilidad en el alojamiento y otros servicios relacionados con la reserva. Los cambios en las fechas estarán sujetos a la política de tarifas y disponibilidad de los proveedores, pudiendo generar cargos adicionales si las nuevas fechas corresponden a temporadas altas o fechas de alta demanda.
• Notificación y confirmación: Los cambios estarán sujetos a la aprobación de Plancitos.com y los proveedores de servicios turísticos. Una vez confirmados los cambios, se enviará una actualización de la reserva con los detalles modificados.
• Excepciones: Si el cambio no es solicitado dentro del plazo establecido o si no hay disponibilidad para las modificaciones solicitadas, el cliente deberá asumir las condiciones originales de la reserva o considerar otras alternativas ofrecidas por Plancitos.com.

En caso de solicitar la garantía de cancelación, el cliente deberá generarla a más tardar 7 días antes del viaje y podrá elegir entre las siguientes opciones:

• Reembolso parcial, deduciendo costos administrativos y tarifas no reembolsables (costo de transferencias, cargos de separación).
• Reprogramación del viaje sujeto a disponibilidad y ajuste tarifario según la temporada del nuevo viaje.
• Crédito para futuros servicios turísticos con Plancitos.com, equivalente al monto pagado menos los costos aplicables.

• El cliente podrá transferir su reserva a un tercero, siempre que notifique a Plancitos.com con al menos quince (15) días de anticipación a la fecha del viaje.
• Esta opción estará sujeta a las políticas de los proveedores de servicios involucrados, como hoteles.

• En caso de cancelación parcial del grupo de viajeros en una reserva múltiple, los viajeros restantes podrán conservar su itinerario original, ajustándose las tarifas según la nueva composición del grupo.
• El monto correspondiente a los servicios no utilizados por los viajeros cancelados se reembolsará o aplicará como crédito, sujeto a las deducciones establecidas en estos términos.

• El cliente es responsable por cualquier daño ocasionado a la infraestructura del hotel o los bienes dentro de las instalaciones.
• El hotel determinará el monto de los daños y gestionará el cobro al cliente.
• Plancitos.com no mediará en el proceso ni asumirá los costos relacionados con estos daños.

• El cliente autoriza a Plancitos.com a recopilar, almacenar, usar y procesar sus datos personales conforme a la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios.
• La información será utilizada únicamente para fines administrativos, comerciales y de mejora del servicio. El cliente podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación y supresión de datos a través de los canales de atención dispuestos por Plancitos.com.

Las condiciones relacionadas con la admisión de mascotas durante la prestación de servicios son establecidas directamente por los proveedores, quienes son responsables de aplicarlas.

• Las mascotas con una altura máxima de 40 centímetros podrán ser admitidas sin costo adicional, según las políticas del proveedor correspondiente.
• En caso de que la mascota supere los 40 centímetros de altura, el proveedor podrá aplicar cargos adicionales por su admisión.
• El proveedor tiene plena facultad para decidir sobre las políticas de acceso de mascotas y cualquier cobro adicional relacionado.

Plancitos.com no se hace responsable por:

• La implementación de estas políticas por parte de los proveedores.
• Los cargos adicionales aplicados debido al tamaño de la mascota.
• Resolución de conflictos relacionados con estas políticas, los cuales deberán ser gestionados directamente con el proveedor correspondiente.

Los proveedores de servicios turísticos contratados a través de Plancitos.com tienen la facultad de solicitar y verificar los documentos de identidad de los clientes, incluyendo los de menores de edad, como parte de los procedimientos de registro o acceso a sus servicios.

• Es responsabilidad de los clientes garantizar que los documentos presentados sean auténticos, estén vigentes y cumplan con los requisitos legales aplicables.
• En el caso de menores de edad, se podrá exigir documentación adicional, como permisos de viaje o autorizaciones legales, según las normativas del destino o del proveedor.

• Pagos en línea: A través de plataformas de pago seguras habilitadas en la página web o canales oficiales de contacto.

• Las comidas incluidas en los planes están sujetas a la disponibilidad y a las políticas de los hoteles y restaurantes que prestan el servicio.
• El menú puede variar según los ingredientes disponibles, la temporada o las decisiones de estos establecimientos, sin que esto implique incumplimiento por parte de Plancitos.com.
• Restricciones: La cantidad de alimentos y bebidas servidas estará sujeta a las normas y condiciones del proveedor del servicio, y no incluye consumos adicionales fuera del menú ofrecido como parte del plan.
• Modificaciones: En caso de cambios en los horarios, menú o condiciones por parte del hotel o restaurante, se notificará al cliente en la medida de lo posible para minimizar inconvenientes.
• Horarios establecidos:
  • Desayuno: De 7:00 a 11:00 a.m.
  • Almuerzo: De 12:30 p.m. a 4:30 p.m.